Un support client optimisé en connectant la VoIP à votre Back Office Magento Partie 1

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Jusqu'à assez récemment, on trouvait généralement des systèmes informatiques et des systèmes téléphoniques qui étaient cloisonnés. Pourtant, le couplage de ces deux peut fonctionnellement être assez intéressant, notamment pour des logiciels E-Commerce comme Magento : c'est le Couplage Téléphonie Informatique (CTI). Ainsi nous allons tout d'abord voir certains aspects fonctionnels du CTI, puis passer du côté de la technique en approchant les solutions d'interconnexion proprement dites, pour enfin remonter à un niveau applicatif plus élevé, en voyant que les solutions peuvent être aussi bien centralisées (par exemple avec Asterisk) que plus diffuses dans l'environnement (les possibilités des différents équipements SIP), voire même intégrées dans un environnement web

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