Viveo, acteur de l’informatique stratégique pour la banque et la finance, a le plaisir de vous convier à la conférence, qui aura lieu à l’Atelier BNP Paribas le 28 janvier prochain de 9h00 à 11h00, dont le thème principal sera « Banque en Ligne : enjeux et perspectives ». Outre de bénéficier des témoignages de spécialistes des services bancaires et financiers sur internet, cet événement sera l’occasion de découvrir les résultats d’une enquête menée conjointement par Atos Origin et l’Efma auprès de 140 établissements de 26 pays européens, qui dresse un panorama exhaustif des stratégies, des freins rencontrés et des meilleurs pratiques du CRM dans les banques de détail.

Ce rendez-vous s’articulera autour de 3 interventions majeures :

- Ouverture : « Etude du marché de la banque en ligne en France : enjeux et perspectives» par Gilles Blanc, Chef de Projet Etudes de Benchmark Group. Cette intervention apportera des réponses aux questions suivantes : Quels sont les principaux services bancaires utilisés en ligne ? Quelle est l’évolution de la clientèle ? Quels sont les impacts d’internet en matière de consommation de produits bancaires ? Elle comprendra également un exercice de prospective sur la banque en ligne d’ici les 5 et 10 prochaines années, afin de mieux comprendre les enjeux concurrentiels et industriels à venir.

- « Panorama du CRM dans la banque de détail en Europe » par Julie Noir de Chazournes, Director, Financial Services - Global Markets d’Atos Origin. Cette intervention proposera un panorama pertinent du CRM dans les banques de détail, avec comme idée maîtresse « De la Proximité à l’Intimité ». Elle s’appuie sur une enquête réalisée conjointement par Atos Origin, acteur de renom des services informatiques du monde bancaire et l’Efma association professionnelle regroupant plus de 80% des institutions financières européennes. Cinq thèmes forts seront abordés : Quel avenir pour le CRM 2.0 ou l’art de construire une relation de client de qualité sur le long terme ? Comment les banques appréhendent cette nouvelle évolution du CRM ? Quels sont les freins rencontrés ? Quels sont les canaux privilégiés par les banques ? Quelles sont aujourd’hui les meilleures pratiques en terme de CRM selon les différents profils de banques ?
Julie Noir de Chazournes nous confie : « Ayant comme mission de nous impliquer dans toutes les évolutions du monde bancaire et d’en anticiper les grandes tendances, les résultats de cette enquête devraient permettre aux établissements de pouvoir comparer et déterminer la stratégie de CRM la plus en adéquation avec leurs besoins et profils. Partenaire de Viveo, il nous est apparu naturel de lui faire bénéficier des axes de réflexion nés de cette étude effectuée avec Efma, association avec laquelle nous avons également nouer un partenariat sur du long terme. »

- « Comment mettre en place un système d’information d’une banque en ligne en quelques mois ?» par Moez Kammoun, Directeur V.bank software services de Viveo.

Lieu : atelier BNP Paribas 5 avenue Kléber 75016 Paris