Bouygues Telecom, l’un des trois premiers opérateurs de téléphonie mobile en France, choisit la solution Genesys Voice Plateform (GVP) pour remplacer les plates-formes actuelles devenues obsolètes. L’introduction de GVP s’inscrit dans la stratégie de Bouygues Telecom qui vise d’une part à disposer d’une architecture de Serveurs Vocaux basée sur des standards, convergente avec les solutions Web, de manière à favoriser la Relation Multicanal et d’autre part à franchir une première étape dans la mise en oeuvre des possibilités IP dans son infrastructure de centres de contacts en France.
La solution apportera à Bouygues Telecom tous les bénéfices d’une solution VoiceXML, garantissant la meilleure continuité possible entre le centre de contact et le self-service tout comme un retour sur investissement maximal.