FrontRange Solutions, éditeur de solutions de gestion des services informatiques, annonce le lancement de HEAT 9.0, dernière version de son logiciel de Help Desk. HEAT 9.0 vise à améliorer l'efficacité du centre de support, ainsi que la productivité des utilisateurs au sein des PME.

HEAT 9.0 offre une nouvelle interface Web assurant toutes les fonctions d'assistance au quotidien, sans qu'il soit nécessaire d'installer un logiciel client sur le poste de travail. Les techniciens peuvent ainsi créer, modifier et fermer des tickets à partir de tout ordinateur sur le réseau de l'entreprise.

HEAT 9.0 propose des options d'intégration via son nouveau Messaging Center, qui permet d'importer des données de multiples sources (serveurs de messagerie, fichiers XML, services Web, etc.). Cette fonction peut servir à automatiser la création et l'actualisation des tickets, des fiches clients et des configurations, ce qui réduit la charge de travail manuel des techniciens et place le service d'assistance au coeur des activités métier.

Cédric Cibot-Voisin, directeur des Opérations France chez Frontrange Solutions, commente :
« Dans le climat économique actuel, les petites et moyennes entreprises doivent se montrer plus ingénieuses, en favorisant la productivité de leurs utilisateurs et en obtenant des gains d'efficacité par l'intégration de systèmes informatiques multiples. Avec HEAT 9.0, nous plaçons le Help Desk au coeur de l'entreprise, en lui permettant d'intervenir partout, tout en exploitant les données de multiples systèmes. »

FrontRange Solutions fournira prochainement un module Web Survey pour HEAT 9.0, gérant les enquêtes aussi bien périodiques que transactionnelles et permettant de lier les résultats à des fiches d'appels en particulier.

Les équipes de services pourront ainsi plus facilement analyser la satisfaction de la clientèle et définir la priorité des projets en matière d'informatique.

HEAT 9.0 est disponible dés à présent.