A en croire le tout premier rapport publié par John Ragsdale, vice-président de la recherche technologique de la Software Support Professionals Association (SSPA), le marché du support à distance, comprenant des fonctionnalités telles que le contrôle et l’émission de diagnostics à distance, prend de plus en plus d’ampleur car les entreprises recherchent des solutions toujours plus rapides et plus précises leur permettant de résoudre les problèmes techniques de leurs clients et de réduire leurs déplacements sur site, afin de diminuer leurs coûts et de respecter les initiatives écologiques.

NTRsupport de NTRglobal veut répondre à cette problématique. NTRsupport permet aux ingénieurs du support technique d’accéder aux infrastructures informatiques de leurs clients par le biais d’une connexion Internet sécurisée afin d’émettre un diagnostic, de vérifier et de modifier les paramètres ou d’installer et de configurer un logiciel.

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