On dit souvent « la communication est la base de toute relation ». C’est donc pour cela que les solutions de communication unifiée prennent une place de plus en plus importante dans les outils d’entreprise, voire même dans certains cas se substituent au mail. Les entreprises souhaitent toucher directement leur clientèle en utilisant des outils comme les réseaux sociaux, ou les plateformes de communication instantanée.