Programmez! Aide de la boutique

Sommaire :

  1. J'ai commandé un abonnement, quand recevrai-je mon premier numéro ?
  2. Je pense avoir un problème avec mon abonnement, qui dois-je contacter ?
  3. Comment puis-je connaître l'état de mon abonnement au magazine papier ?
  4. J'ai commandé un fichier PDF, je clique sur le lien dans le mail que j'ai reçu pour télécharger et j'obtiens le message 'Accès refusé'. Que se passe-t-il ?
  5. Je voudrais accéder à mes commandes et factures passées avec l'ancien site, comment faire ?
  6. Je n'arrive pas à finaliser une commande. Le formulaire refuse mon pays de livraison alors que je l'indique correctement.
  7. Je viens de commander un abonnement Papier + Archives. pourquoi n'ais-je pas immédiatement accès aux archives PDF
  8. J'ai souscrit à un abonnement Papier + Archives. Pourtant quand je vais dans la section Abonnement PDF de mon compte utilisateur, je ne vois aucune archive à télécharger ?
  9. J'ai un abonnement Papier + Archives. Je n'ai plus accès aux archives. Pourtant tout fonctionnait avec l'ancien site ?
  10. Je viens de renouveler mon abonnement pour une offre Papier + Archives. Je vois dans mon compte utilisateur la nouvelle date de fin de mon abonnement, pourtant je n'ai pas, ou  je n'ai plus, l'accès aux archives ?
  11. Quand je vais dans mon compte utilisateur pour consulter l'état de mon abonnement Papier, je vois ce message : Service momentanément indisponible, veuillez réessayer ultérieurement.
  12. J'ai commandé un abonnement, comment obtenir une facture ?
  13. Je voudrais signaler un changement d'adresse, auprès de qui dois-je le faire ? 
  14. Avec mon abonnement j'ai commandé un livre numérique ENI à un euro de plus. Quand et comment recevrai-je ce livre ?
  15. Je n 'ai pas reçu ou j'ai perdu mon n° d'abonné. Que dois-je faire ?

1 - J'ai commandé un abonnement, quand recevrai-je mon premier numéro ?
Si vous avez commandé avant le 15 du mois, vous recevrez votre premier numéro dès le mois suivant. Par exemple, si vous avez commandé votre abonnement le 14 février sur le site, vous recevrez le numéro de mars. Bien sûr si vous avez commandé par courrier directement auprès du service abonnement, vous devez en plus tenir compte des délais d'acheminement du courrier postal.

Si vous avez commandé après le 15 du mois, vous recevrez votre premier numéro le deuxième mois suivant votre commande. Par exemple, si vous avez commandé le 16 février, vous recevrez le numéro d'avril. Bien sûr si vous avez commandé par courrier directement auprès du service abonnement, vous devez en plus tenir compte des délais d'acheminement du courrier postal.

Par ailleurs, Programmez! ne paraît pas en août. Ainsi, pour toute commande passée entre le 15 juin et le 31 juillet, votre abonnement débutera avec le n° de septembre.

2 - Je pense avoir un problème avec mon abonnement, qui dois-je contacter ?
Si vous avez commandé votre abonnement au magazine papier directement auprès du service abonnement, sans passer par ce site, vous devez joindre le service abonnement uniquement, à cette adresse : abonnements.programmez@groupe-gli.com. Le webmaster de ce site n'a aucune information en ce qui concerne votre commande et il ne peut pas vous aider.

Si vous avez commandé votre abonnement au magazine papier depuis ce site, vous devez vous adresser au service abonnement à cette adresse : abonnements.programmez@groupe-gli.com. Vous pouvez en outre vous adresser au webmaster de ce site qui pourra vous confirmer si votre commande a bien été enregistrée en base de données et transmise au service abonnement. Merci de comprendre que le webmaster ne peut pas vous fournir d'autres informations pour un abonnement papier.

Si vous avez commandé un abonnement PDF, veuillez avant toutes choses vérifier que vos magazines numériques ne sont pas à votre disposition dans votre compte utilisateur sur ce site. S'ils n'y sont pas, contacter le webmaster (webmaster@programmez.com) de préférence depuis le formulaire de contact du site. Ne confondez pas les abonnements PDF qui dépendent de ce site avec les abonnements papier + Archives qui dépendent du service abonnement. (abonnements.programmez@groupe-gli.com)

3 - Comment puis-je connaître l'état de mon abonnement au magazine papier ?
Dès que le service abonnement au magazine papier valide une commande, ce qui nécessite une dizaine de jours, il expédie par mail au client un n° d'abonné. Il vous suffit de saisir ce numéro d'abonné dans votre compte utilisateur pour connaître ensuite à tous moments l'état de votre abonnement au magazine papier. Veuillez vérifier que le mail du service abonnement contenant votre numéro d'abonné ne réside pas dans vos pourriels.

4 - J'ai commandé un fichier PDF, je clique sur le lien dans le mail que j'ai reçu pour télécharger et j'obtiens le message 'Accès refusé'. Que se passe-t-il ?
Vous avez commandé sur le site avec un navigateur qui n'est pas le navigateur par défaut sur votre système d'exploitation. Lorsque vous cliquez sur le lien dans le mail pour télécharger, votre système ouvre votre navigateur par défaut. Celui-ci n'ayant pas le cookie qui va bien, le site ne vous reconnaît pas et vous refuse l'accès. Vous pouvez télécharger votre magazine PDF soit en copiant/collant l'url de téléchargement dans la barre d'adresse du navigateur avec lequel vous avez passé votre commande, soit en vous rendant sur le site et en vous connectant. Vous pourrez alors télécharger votre magazine depuis l'onglet 'Fichiers' de votre compte utilisateur.

5 - Je voudrais accéder à mes commandes et factures passées avec l'ancien site, comment faire ?
Vous pouvez retrouver votre compte utilisateur dans l'ancien site à cette adresse : http://old.programmez.com.

6 - Je n'arrive pas à finaliser une commande. Le formulaire refuse mon pays de livraison alors que je l'indique correctement
Les tarifs des produits expédiés par voie postale varie en fonction du pays de livraison. Vous devez sélectionner ce pays dans le pavé en colonne de droite de la boutique AVANT de finaliser votre commande. Sélectionnez un pays provoque l'affichage des tarifs correspondant au pays. Si vous ne sélectionnez pas de pays, et que vous indiquez un pays différent de la France (qui est le pays par défaut), le site refusera de valider votre commande.

7 - Je viens de commander un abonnement Papier + Archives. Pourquoi n'ais-je pas immédiatement accès aux archives PDF ?
Bien que les archives soient des contenus numériques, l'accès à ceux-ci est subordonné à votre abonnement papier. Veuillez consulter cette page qui explique le fonctionnement des abonnements Papier + Archives.

8 - J'ai souscrit à un abonnement Papier + Archives. Pourtant quand je vais dans la section Abonnement PDF de mon compte utilisateur, je ne vois aucune archive à télécharger ?
Vous ne regardez pas au bon endroit. Votre abonnement Papier + Archives, comme son nom l'indique, n'est pas un abonnement PDF. C'est un abonnement papier qui vous donne en plus droit à l'accès à nos archives. Archives que vous trouverez sous l'onglet 'Archives' de votre compte utilisateur. Pour en apprendre plus sur le fonctionnement d'un abonnement Papier + Archives, vous pouvez consulter cette page.

9 - J'ai un abonnement Papier + Archives. Je n'ai plus accès aux archives. Pourtant tout fonctionnait avec l'ancien site ?

Nous avons importé avec grand soin les abonnements de l'ancien site. Pourtant dans quelques rares cas, il est possible que l'accès aux archives n'ait pas été réactivé. Pour réactiver cet accès aux archives, il vous suffit de ressaisir votre n° d'abonné sous l'onglet Abonnements | Abonnements papier de votre compte utilisateur. Vous y voyez votre numéro d'abonné tel que le service abonnement vous l'a fourni, par exemple 7/123456, et c'est sous cette forme que vous devez le ressaisir, après avoir cliqué sur le bouton 'Modifier le n° d'abonné' toujours sous l'onglet Abonnements | Abonnements papier de votre compte utilisateur.

10 - Je viens de renouveler mon abonnement pour une offre Papier + Archives. Je vois dans mon compte utilisateur la nouvelle date de fin de mon abonnement, pourtant je n'ai pas, ou  je n'ai plus, l'accès aux archives ?

Vous devenir saisir votre nouveau n° d'abonné dans votre compte utilisateur. Vous devez faire cette saisie MEME si votre nouveau n° d'abonné est le même que votre ancien n° d'abonné. Pour saisir votre numéro d'abonné, veuillez vous rendre sous l'onglet Abonnements | Abonnements papier de votre compte utilisateur.

11 - Quand je vais dans mon compte utilisateur pour consulter l'état de mon abonnement Papier, je vois ce message : Service momentanément indisponible, veuillez réessayer ultérieurement ?

Le service en question est le Web Service de notre prestataire pour les abonnements papier. Le site de Programmez! interroge ce Web Service à la volée pour obtenir l'état de votre abonnement à partir de votre n° d'abonné que vous avez saisi dans votre compte utilisateur. Dès que le Web Service de notre prestataire sera rétabli, l'état de votre abonnement sera de nouveau renseigné. Merci de bien vouloir patienter.

12 - J'ai commandé un abonnement, comment obtenir une facture ?

Si vous avez passé votre commande depuis ce site, votre facture vous attend dans votre compte utilisateur. Si vous avez passé votre commande directement auprès de notre service abonnement, vous devez demander votre facture à celui-ci en écrivant à cette adresse : abonnements.programmez@groupe-gli.com.

13 - Je voudrais signaler un changement d'adresse, auprès de qui dois-je le faire ?

Vous devez indiquer votre changement d'adresse à notre service abonnement : abonnements.programmez@groupe-gli.com 

14 - Avec mon abonnement j'ai commandé un livre ENI à un euro de plus. Quand et comment recevrai-je ce livre ?

Les livres numériques ENI ne sont pas expédiés. Ils sont à télécharger sur le site de l'éditeur ENI. En savoir plus sur le fonctionnement de l'offre Livre numérique ENI à un euro de plus

15 - Je n 'ai pas reçu ou j'ai perdu mon n° d'abonné. Que dois-je faire ?

Vous devez demander votre n° d'abonné par mail à notre service abonnement abonnements.programmez@groupe-gli.com
Pensez à fournir, dans votre demande, autant d'informations que possible vous concernant, afin que le service abonnement retrouve votre dossier facilement. Si vous avez passé votre commande sur notre site, écrivez, dans la mesure du possible, à partir de la même adresse mail que celle que vous avez donnée lors de votre commande.