Souvent présentée comme génératrice de gains opérationnels rapides (transformation des paniers en chiffre d'affaires effectif), la notion de live chat appliquée au marketing client et à la relation client est aujourd’hui prise dans une dimension beaucoup plus large qu’est la gestion globale de l’expérience client. Pour être positive, le client doit être reconnu et la relation personnalisée. Par Gwénola RODIER - Responsable Marketing et Communication chez Akio.