Vivocha accélère le déploiement des outils de 90 % avec DevOps et le cloud
- Catégorie:
- Editeur:IBM
- Origine:IBM
- Parution:09/11/2015
Fort de plusieurs années d'expérience du couplage téléphonie-informatique, Federico Pinna, Directeur technique de Vivocha S.p.A., est bien conscient des enjeux et des challenges continuels associés aux centres d'appels. « Les sites Web sont exactement comme les magasins classiques », déclare M.Pinna. « Nous avons remarqué que si un visiteur parlait à une vraie personne, il avait plus de chances de réaliser son achat. » Lorsque Federico Pinna a cofondé Vivocha avec Gianluca Ferranti, ces visionnaires ont réalisé que le succès de leur entreprise reposait sur des analyses bien affûtées et des outils de click-to-chat.