Avaya, spécialiste des logiciels et services de communications, et IBM, proposent désormais des
applications vocales personnalisées pour les entreprises.

Ces solutions sont basées sur le logiciel Avaya de self-service vocal pour centres de contacts IP, ainsi que sur l’infrastructure logicielle IBM WebSphere et les technologies vocales d’IBM. Les technologies utilisées sont basées sur des standards, et ces nouvelles offres doivent aider les entreprises à réaliser des économies substantielles, en réduisant les coûts de développement d’applications vocales et en mettant en œuvre des “agents automatiques” capables de traiter des appels 24h/24.

Grâce à ces nouvelles solutions, les clients d’entreprises peuvent bénéficier du mode vocal pour réaliser des opérations qui requéraient auparavant une personne physique – par exemple dans les cas d’achat de billets d’avion ou de la mise à jour d’une procédure d’assurance.