FrontRange Solutions, éditeur de solutions de gestion des services informatiques, annonce le lancement de FrontRange™ ITSM 6.2, une offre de solutions de gestion de services, qui s'intègre aux solutions de gestion des infrastructures et de CRM. Le périmètre étendu de la solution de gestion de services permet aux entreprises de gagner en efficacité opérationnelle dans leur informatique, réduire leurs dépenses et améliorer leur qualité globale de service.

L'atout majeur de cette nouvelle version réside dans l'intégration complète entre la solution ITSM et les produits FrontRange de gestion de parc (Centennial Discovery®) et de gestion du cycle de vie des postes clients (Enteo®).

L'intégration avec Centennial permet aux nouveaux utilisateurs d'ITSM de dresser et de consulter un inventaire exhaustif du réseau, y compris les postes de travail et serveurs sur des plates-formes autres que Windows (Linux, AIS, Solaris ou Mac OS X).
L'audit s'étend également aux terminaux mobiles et aux périphériques (moniteurs, etc.). L'accès direct à ces informations via ITSM engendre d'importants gains d'efficacité, que ce soit en matière de résolution des problèmes ou de gestion des changements ou des configurations.
Les données d'audit fournies peuvent par ailleurs jouer un rôle vital en aidant les entreprises à atteindre leurs objectifs de SAM (Software Asset Management, gestion des actifs logiciels), tandis que le produit Centennial License ManagerTM peut être lancé directement à partir de la console ITSM.

L'intégration entre ITSM 6.2 et la solution FrontRange de gestion du cycle de vie des postes clients facilite la mise à disposition de machines nues, le déploiement ou la mise à jour de logiciels métier, ainsi que la journalisation des pannes logicielles, le tout via une interface évoluée en libre-service ou le client intelligent de FrontRange.