HP présente un nouveau service de gestion d’appels alignant les capacités de gestion de support à distance d’HP et de SAP^® afin d’apporter aux entreprises une solution complète, de bout-en-bout, pour les besoins associés à leurs applications SAP à l’échelle de l’ensemble de leur infrastructure technologique. Cette nouveauté doit permettre d’accélérer le support client et d’en renforcer le niveau de qualité.

Développé en coopération avec SAP AG, le nouveau service HP Mission Critical Services Enhancement apporte aux entreprises un support complet pour leurs applications critiques en environnement SAP. Dans le cadre du support HP Mission Critical, des experts HP collaborent étroitement avec les équipes de support de SAP, suivant des processus de support intégrés, afin d’aider les entreprises à répondre aux problématiques de leurs environnements critiques, tant de manière proactive que réactive.

« Le support HP Mission Critical respecte les engagements de SAP Enterprise Support pour les activités critiques, aidant ainsi les entreprises à protéger leurs investissements SI et à réduire leurs coûts d’exploitation, » explique Uwe Hommel, Vice-Président Général, Active Global Support, SAP. « En outre, pour leurs applications les plus critiques, les clients communs d’HP et de SAP peuvent opter pour les niveaux de service les plus élevés et profiter d’une action conjointe de leurs deux fournisseurs dans un délai maximum de 4h, 7j/7 et 24h/24. »

Un point d’entrée unique pour les environnements SAP

Ce nouveau service offre aux entreprises un point d’entrée unique pour tous les incidents liés à leur environnement applicatif SAP. Les entreprises peuvent signaler leurs problèmes auprès des centres d’appel HP ou SAP, indifféremment ; chacun des centres de support est immédiatement alerté des incidents et peut agir en conséquence.

Prix et disponibilité

Les nouveaux services HP Mission Critical Services Enhancement et HP SAPS Meter Service sont disponibles dès à présent, dans le cadre des solutions de support HP Mission Critical Partnership, HP Critical Services et HP Proactive 24 Services. La tarification varie selon les besoins spécifiques.