Salesforce.com, acteur sur le marché des technologies de cloud computing pour l’entreprise, et Cisco annoncent une solution conjointe de centre de contact hébergée en environnement de cloud computing. Cette offre exclusive dénommée « Customer Interaction Cloud » réunit l’environnement Service Cloud 2 de salesforce.com à la plate-forme unifiée de communication de Cisco pour offrir aux PME une solution de nouvelle génération pour gérer leur service clients entièrement en environnement de cloud computing. Salesforce.com et Cisco déclarent partager la même vision de l’évolution des technologies vers ce puissant environnement et des bénéfices de l’intégration des réseaux sociaux (tels que Facebook, Twitter et Google) pour fournir de nouvelles prestations aux clients dans un espace où ils ont déjà l’habitude de collaborer.

Cisco et Salesforce.com – Un centre de contact complet… dans le nuage…

• Cette solution conjointe s’appuie sur un connecteur pour intégrer Service Cloud aux fonctionnalités de centre de contact unifié de Cisco Cette approche permet d'utiliser les applications CRM de salesforce.com comme « agent bureautique primaire » tout en exploitant les fonctionnalités de centre de contact unifié de Cisco pour administrer des services de support ou d’assistance client dans tous les secteurs d’activité.
• Grâce à cette offre, salesforce.com et Cisco répondent à une demande croissante du marché pour des solutions innovantes de service client en environnement de cloud computing – plus particulièrement dans l’univers des PME.
• Avec Customer Interaction Cloud, les agents sont censés être plus productifs et les clients pouvoir capitaliser sur le nuage pour créer de la valeur plus rapidement – sans installation de nouveaux matériels, logiciels, datacenters ou autres équipements de téléphonie.
• Cette solution a été développée spécialement pour les entreprises comptant de 30 à 300 représentants ou agents – et répond à une forte demande de ce segment du marché comme aux exigences de la clientèle existante.

Disponibilité

• La disponibilité générale de cette solution est prévue pour le premier trimestre 2010.
• Salesforce.com et Cisco commercialiseront l’un et l’autre cette offre conjointe. Les détails de tarification seront communiqués sur les sites de Cisco et de salesforce.com.

Pour en savoir plus sur Service Cloud 2, consultez http://www.salesforce.com/servicecloud2/ et sur les solutions d’unification des centres de contact de Cisco, consultez http://www.cisco.com/go/cc.