Vocal Expo 2009, la première manifestation professionnelle totalement dédiée aux technologies et applications vocales avancées (Reconnaissance vocale, Synthèse, langage naturel, VoiceXML, etc.) organisée par Infopromotions ouvre ses portes le Jeudi 8 Octobre au CNIT Paris La Défense.

La 4^ème Edition de VOCAL EXPO 2009 réunira plus de 500 visiteurs et auditeurs qui rencontreront et échangeront leurs expériences avec tous les professionnels de la Relation Clients et découvriront les meilleures solutions développées par les principaux acteurs des solutions vocales (des éditeurs de logiciels aux intégrateurs et hébergeurs)

Articulé autour de 3 grands axes, cet événement sera l'occasion unique de faire le point sur les dernières avancées, les offres et leurs potentiels et proposera sur une journée :

Un cycle de conférences pratiques, illustrées de témoignages clients et une Keynote Session

(Programme détaillé ci-dessous)

Des ateliers (retours d’expérience),

Un espace Exposition réunissant les principaux acteurs de ce marché

Et pour sa 4^ème édition : Le guide du vocal sera remis à l'entrée de cette manifestation permettant aux visiteurs et auditeurs de faciliter la réalisation de leurs projets. A cette occasion, Vocal Expo se fait à nouveau le reflet de la dynamique du marché vocal. Alors que le mobile commence à rejoindre internet, que le GPS devient communicant, on voit fleurir les services et les besoins d’interaction vocale. La voix devient l'interface la plus naturel et fiable pour la relation client, les outils de self service, la recherche d'informations locales ... et maintenant l'authentification biométrique

La reconnaissance vocale joue un rôle important dans un nombre grandissant de services. Et avec la croissance du marché des télécommunications, Global Industry Analysts pense que cela donnera une croissance annuelle de 36%. Le marché devrait atteindre 7,8 milliards de $ d'ici 2010, dont 91% seront faits par les USA et l'Europe. Et la reconnaissance vocale, qui en est le plus grand segment, sera portée aussi par la forte progression des puissances de calcul.

C’est dans ce contexte que cette 4^ème édition donnera le ton des technologies vocales, vecteur de notoriété et accélérateur de leads et de ventes pour les entreprises.

Le programme des conférences et des tables rondes

Les Conférences, débats et ateliers, avec de vrais témoignages clients, pragmatiques et didactiques permettront aux auditeurs de découvrir tous les aspects d’un projet vocal et mettront en lumière

les bénéfices des technologies vocales au travers de témoignages illustratifs.  

Salle Darwin 1

TR1 09h45-10h30 – Table Ronde : Que faire avec le vocal ?

Avec Xavier Durand, Ellipsa, Alain Rondenbosch, DBscape, Alexander Huggins, Nuance, Jean Marc Saladian, ORANGE Business Services, Bernard Prouts, Vecsys 

C1 10h30 - 11h15 - 15 minutes pour créer un portail vocal

2009, année de la maturité du VoiceXML

Par Jean Marc Saladian, ORANGE Business Services

C2 11h30-12h15 - Transformez vos internautes en clients grâce à vos télé-conseillers !

Votre site web est un point de contact privilégié avec vos clients mais ne donne pas toujours de réponse à toutes leurs questions. L'internaute souhaite alors établir un contact direct, humain et immédiat pour traiter sa demande ou mener à bien sa transaction. Comment l'accompagner et le rassurer de manière simple ? Quel impact ces outils de relation client sur le web ont-ils sur votre centre de contacts ? Quels résultats en attendre ? Atos Worldline apportera son éclairage sur les solutions disponibles et les retours d'expérience des clients qui les ont déployées.

par Delphine Weiskopf, Atos Worldline avec un témoignage

C3 14h00 - 14h45 - Peut-on industrialiser la relation client ?

L’industrialisation de la Relation Client est un vieux rêve mais aussi un véritable défi de notre époque. D’un côté les clients veulent plus de service pour moins d’argent et d’un autre la pression sur les résultats dans les entreprises n’a jamais été si forte. De véritables innovations de rupture arrivent sur le marché avec, entre autres, des applications vocales. Une révolution industrielle est-elle en marche?

par Jean Rauscher, YSEOP 

C4 15h00 - 15h45 - L'art d'automatiser les conversations

«Nuance présentera comment utiliser les technologies vocales pour automatiser au mieux les conversations avec les clients. Langage naturel, applications self service pour les téléphones fixes ou spécifiquement adaptées pour les mobiles, voix de synthèse de haute qualité.» par Alex Huggins, Nuance 

par Alexander Huggins, NUANCE

C5 16h00 - 16h30 - Self-services vocaux prépackagés à déploiement rapide

par Alain Rondenbosch, Vocabase

TR2 16h30 - 17h30 - Comment optimiser le recouvrement

Sécuriser, améliorer, PCi compliant, SIPS ... il est possible d'améliorer le recouvrement de créances, sans fournir son numéro de carte bancaire à un télé-opérateur, avec un haut degré de sécurité.

avec Thomas Douchez, Atos Worldline, Xavier Durand, Ellipsa, et le témoignage de Stéphane Max, Effico

Pour plus d’informations : www.vocalexpo.com