Plus que jamais, la maîtrise du risque et l’amélioration des performances commerciales des compagnies d’assurance et des organismes bancaires sont au coeur de leur modèle de développement. En cette période de crise, il est indispensable de fidéliser sa clientèle, de conserver sa confiance et d’en acquérir une nouvelle, en mettant en avant les notions de qualité de service et de devoir de conseil. Un exposé de Patrick DELATTRE, Président d’Issos