Cinq ans après le début de la conquête du marché européen par les sociétés informatiques indiennes, leurs efforts commencent à porter leurs fruits. Il leur reste toutefois une longue route à parcourir. Pierre Audoin Consultants, société de conseil et d'études de marché, examine le sujet.

Derrière la complexité d’ITIL et les diverses stratégies supportant l’ITSM, l’objectif général est d’améliorer la gestion des services et d’augmenter la productivité de l’ensemble de l’organisation. En s’assurant que les processus et les équipes connaissent ce qui doit être livré, l’ITSM permet d’offrir de meilleurs services aux utilisateurs finaux et contribue à une plus grande efficacité. Par Frédéric Richer, Directeur Marketing France Serena Software.

L'IT Consumérisation est l'une des nouvelles donnes majeures du monde des technologies. Les entreprises doivent s'adapter et mettre l'utilisateur final au cœur du dispositif. Par Xavier Sillon, Président de Vodeclic.