Depuis une dizaine d’années, il est classique de mener en parallèle à la mise en œuvre d’un projet SAP, un projet de conduite du changement pour accompagner les utilisateurs. Les entreprises sont désormais convaincues que l’appropriation du changement par les collaborateurs est une condition indispensable pour la réussite de leur projet. Par Odile Jousserand, consultante expert en conduite du changement chez KPF, société de services spécialisée sur SAP.