qualité

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mer, 19/08/2009 - 12:51

Se préoccuper de la qualité des données peut paraître effrayant de prime abord, mais il suffit de recourir à des organisations, technologies et procédés adaptés pour gagner en efficacité. Les 10 étapes proposées ci-après exposent un plan d’action simple permettant de s’attaquer à cet enjeu de poids. Un avis d'expert de Stéphane Baranzelli, Directeur Commercial Experian QAS

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lun, 13/07/2009 - 16:02

Incontournables dans le domaine de la relation client, les centres de contacts se positionnent aujourd’hui comme un maillon-clé de la chaîne de valeur d’une entreprise. En prise directe avec les clients, ils représentent la vitrine qualité des sociétés et influent fortement sur leur image de marque. Un exposé de John RAUSCHER, CEO d’Yseop

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jeu, 06/11/2008 - 12:26

L’enjeu est majeur pour une entreprise qui, avec son système d’information, tente de passer cette certification. Vouloir l'obetnir de suffit. L’investissement est considérable pour réussir à passer plus de 400 points de contrôle qu’exige cette norme. Explications de Vincent PEULVEY, Responsable du Service Outillage & Gestion de Service, Centre de Services Nationale GFI Infrastructure & Production.
Par Vincent PEULVEY, Responsable du Service Outillage & Gestion de Service, Centre de Services Nationale GFI Infrastructure & Production

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