Une alternative valable pour la diminution des coûts et l’optimisation du ROI ou une perte en savoir-faire pour un résultat financier mitigé ? Par Paola Fabiani, CEO de Wisecom.

Cette question est incontestablement au centre des préoccupations de la majorité des acteurs de la vente en ligne qui recherchent en continu à accroître la qualité de leur service client qui se positionne comme un maillon clé de leur performance opérationnelle.

Souvent présentée comme génératrice de gains opérationnels rapides (transformation des paniers en chiffre d'affaires effectif), la notion de live chat appliquée au marketing client et à la relation client est aujourd’hui prise dans une dimension beaucoup plus large qu’est la gestion globale de l’expérience client. Pour être positive, le client doit être reconnu et la relation personnalisée. Par Gwénola RODIER - Responsable Marketing et Communication chez Akio.