Longtemps cantonnée dans les sphères des professionnels de la relation client, les projets de Gestion des contacts et de CRM semblent désormais se déplacer au sein de l’entreprise et se positionner comme des chantiers stratégiques pour les Directions de Systèmes d’Information et pour les Directions Générales. Explication de Florent de Saint-Albin, Directeur Commercial d’Akio