A l’occasion de l’ouverture de Microsoft experiences 17, événement catalyseur du numérique qui se tient les 3 & 4 octobre, au Palais des Congrès de Paris, sous le signe de l’Intelligence Numérique, Microsoft présente les résultats d’une étude sur la maturité des entreprises françaises vis-à-vis de l’Intelligence Artificielle. Menée par IDC pour Microsoft auprès de 150 entreprises françaises de plus de 500 salariés, cette étude souligne l’intérêt croissant pour ces technologies en France. Ainsi, 77% des organisations déclarent avoir un projet IA à déployer en 2018, plus particulièrement dans les secteurs de la santé et de la finance même si seules 6% d’entre elles ont concrètement des solutions en production. L’adoption de l’Intelligence Artificielle en France devrait donc être rapide notamment pour optimiser les opérations de production et les processus internes.

Un intérêt progressif qui devrait s’accélérer en 2018

Si le concept peut paraître encore un peu flou pour certains, l’étude révèle un intérêt croissant des entreprises françaises pour cette nouvelle technologie disruptive et son potentiel. 78% des répondants déclarent ainsi avoir une connaissance moyenne (43%) ou bonne (35%) de l’IA, même s’ils n’envisagent encore qu’une partie de son potentiel. 66% d’entre eux associent avant tout l’Intelligence Artificielle à la robotique et près de la moitié mentionne les programmes algorithmiques, les systèmes cognitifs ou décisionnels, en lien avec l’exploitation et la valorisation de leurs données.

Parmi les principales motivations au déploiement d’un projet IA figure l’optimisation des opérations et des processus internes, pour près de trois quarts des personnes interrogées. L’amélioration de l’efficacité des collaborateurs comme la transformation ou le développement de produits et services constituent également des déclencheurs importants pour une majorité d’entreprises.

« Nous sommes aujourd’hui en France au tout début de la courbe d’adoption de l’Intelligence Artificielle. Les entreprises connaissent le concept et ont déjà une idée assez précise de l’intérêt qu’elle peut représenter pour leur organisation » souligne Thomas Kerjean, Directeur de la Division Cloud de Microsoft France. « L’étude laisse entrevoir que l’adoption pourrait être rapide puisque 72% des entreprises interrogées ont alloué un budget spécifique pour des projets d’Intelligence Artificielle en 2018. Cela confirme ce que nous percevons auprès de nos clients et renforce la volonté de Microsoft de contribuer activement à l’émergence de champions de l’IA en France ».

Les secteurs de la Finance et de la Santé en avance de phase

L’étude montre qu’il existe une différence de maturité au sein des différents secteurs couverts. Ainsi, les mondes de la finance et de la santé sont les plus avancés avec 9% d’utilisation de solutions d’Intelligence Artificielle. La Santé est d’ailleurs le domaine où les organisations n’ayant aucun projet de déploiement sont les moins nombreuses, avec seulement 11% d’entre elles (vs 23% en moyenne).

L’industrie comme le commerce sont comparativement bien moins avancés en termes de mise en œuvre de ces technologies. Ils devraient néanmoins rapidement rattraper leur retard voire dépasser le secteur de la santé d’ici 2020 puisqu’un tiers d’entre eux environ déclarent avoir des projets qui devraient voir le jour dans les mois à venir.

Parmi les applications métiers faisant l’objet de déploiement d’IA :

• 64% des répondants mettent en avant le marketing et trois principaux cas d’usages : l’optimisation et l’automatisation des campagnes, la personnalisation et recommandation avancées, les préconisations quant aux actions à réaliser en temps réel.

• Viennent ensuite les applications liées à la gestion des opérations (60% des entreprises) et des ventes (56%). Pour ce dernier domaine, sont principalement mentionnés l’identification des prospects, les recommandations et offres personnalisées en temps réel ainsi que le service client, à travers le déploiement d’agents intelligents et de chabots.