CA Technologies présente les résultats d’une récente étude indépendante révélant que les entreprises françaises ne parviennent pas à évaluer précisément la qualité des services métiers fournis à leurs clients. Cette enquête révèle notamment que 78% des entreprises françaises n’ont toujours pas implémenté de solutions de Service Assurance - permettant de relier d’une part, l’expérience de l'utilisateur final, les transactions métier et les applications, et d’autre part, les systèmes et l'infrastructure réseau sous-jacents – un résultat supérieur de 10% à la moyenne européenne. Autre constat inquiétant, 62% des décideurs informatiques et métier reconnaissent que leurs systèmes actuels ne leur permettent pas de déterminer le coût réel des défaillances de leurs applications Web – soit 16% de plus que la moyenne européenne.