Tirant les leçons de l'expérience, le référentiel ITIL v3 préconise de fédérer et d'enrichir les données existantes de configuration (CMDB) au sein d'un système partagé et dynamique de gestion du cycle de vie des services IT. Selon les propos de Linh C. HO, Senior product marketing manager for IT Service Management solution (Vantage) Compuware